Riparazioni

Come funziona

Quando un cliente lascia un articolo da riparare, lo scrivi in Riparazioni > Riparazioni con Nuova riparazione: nome, telefono o email (serve almeno uno, per poterlo avvisare), l'articolo con marca e modello, il seriale, il difetto che ti ha riferito, gli accessori che ti ha lasciato, l'eventuale preventivo e l'acconto. Il numero che il CRM assegna è quello da scrivere sulla ricevuta. Se il telefono o l'email sono già tra i tuoi clienti, la riparazione si collega a lui; un cliente nuovo non viene creato da solo. Il negozio incassa come sempre: preventivo, costo e acconto sono solo annotati.

Gli stati

Ricevuto → In lavorazione → Pronto → Consegnato. Se il cliente deve approvare il preventivo, metti la riparazione In attesa del cliente e riprendila quando risponde. Si può annullare finché non è consegnata (il cliente rinuncia, l'articolo non è riparabile), con il motivo. Ogni passaggio resta nello storico, con chi lo ha fatto e quando.

Quando è pronta

• Premi «Segna come pronto». Se il cliente ha un'email e l'avviso automatico è acceso nelle impostazioni, l'email parte da sola.
• Per WhatsApp premi l'icona di invio: si apre la chat con il messaggio già scritto (numero della riparazione, articolo, saldo da pagare). Poi premi «Segna come avvisato».
• Per telefono segna «Avvisato per telefono». Finché nessun avviso è registrato, la riparazione mostra Da avvisare e in cima alla pagina trovi quanti clienti aspettano la tua chiamata.
• Alla consegna premi «Segna come consegnato»: scrivi prima il costo finale, il saldo da incassare è calcolato per te.

Garanzia e articoli dimenticati

Dopo la consegna la scheda mostra fino a quando la riparazione è in garanzia (i giorni li scegli in Impostazioni, di base 90). Una riparazione pronta e non ritirata da più giorni di quelli indicati (di base 30) è evidenziata in rosso: è il momento di richiamare il cliente.

Chi può fare cosa

Titolare, agenti e dipendenti inseriscono le riparazioni, cambiano stato e avvisano. Eliminare una riparazione lo possono fare Titolare e agenti; le impostazioni solo il Titolare.