Farmacia

Come funziona

Il modulo ha due parti. I promemoria di riacquisto ricordano ai clienti i prodotti che prendono abitualmente; le prenotazioni gestiscono i servizi che la farmacia offre su appuntamento. Nel CRM non si scrivono diagnosi, dosaggi o altri dati sulla salute: solo il nome del prodotto come lo scrivi tu e ogni quanti giorni il cliente lo ricompra.

Promemoria di riacquisto

• In Farmacia > Promemoria premi Nuovo promemoria: cliente (nome e telefono o email), prodotto abituale, ogni quanti giorni lo ricompra. La data del promemoria è calcolata da oggi, ma puoi sceglierla tu. Se il telefono o l'email sono già tra i tuoi clienti, il promemoria si collega a lui; un cliente nuovo non viene creato da solo.
• L'elenco parte da Da avvisare: i clienti la cui data di riacquisto è vicina (i giorni di anticipo li scegli in Impostazioni, di base 5) o passata.
• Per avvisare: l'icona di WhatsApp apre la chat con il messaggio già scritto, poi premi «Segna come avvisato»; l'icona della busta manda l'email; per telefono basta segnare l'avviso.
• Quando il cliente ricompra, premi Registra l'acquisto: l'ultimo acquisto diventa oggi e il promemoria riparte per il ciclo successivo.
• Sospendi ferma un promemoria senza cancellarlo (il cliente non vuole più essere ricordato per ora).

Prenotazioni dei servizi

In Impostazioni (solo il Titolare) scrivi i servizi che offri, con la durata (per esempio misurazione della pressione, 15 minuti). In Farmacia > Prenotazioni premi Nuova prenotazione: servizio, giorno, ora e cliente. Il CRM non accetta due prenotazioni sovrapposte per lo stesso servizio. Dopo l'appuntamento segna Eseguito, Non si è presentato o Annullato.

Chi può fare cosa

Titolare, agenti e dipendenti inseriscono e aggiornano promemoria e prenotazioni. Eliminarli lo possono fare Titolare e agenti; le impostazioni e i servizi solo il Titolare.