Modulo di Contatto CRM
Reclami e resi
Reclami e resi sotto controllo, fino alla chiusura
Industria, ingrosso e agenti — Per aziende di produzione, distributori all'ingrosso e reti di agenti di commercio (ATECO 10-32 e 46).€ 15/mese
Per organizzazione, oltre al canone base. Prezzo + IVA.
Reclami e resi in 30 secondi
Cosa include
Registri ogni reclamo, reso o non conformità di un cliente, assegni le azioni correttive con responsabile e scadenza e chiudi il caso scrivendo come si è risolto. Vedi subito quali casi sono aperti, da quanti giorni e quali azioni sono in ritardo. Gli agenti segnalano i problemi dei loro clienti, il titolare li gestisce.
Le funzioni, in sintesi
Reclami, resi e non conformità per cliente, con prodotto e lotto
Stati: aperto, in analisi, azioni in corso, chiuso
Azioni correttive con responsabile e scadenza
Giorni di apertura e azioni in ritardo ben visibili
Gli agenti segnalano, il titolare gestisce e chiude
Guida: come funziona
Come funziona
Il modulo tiene sotto controllo reclami, resi e non conformità dei tuoi clienti, dall'apertura alla chiusura, con le azioni correttive da fare.
Aprire un reclamo
- Reclami e resi > Nuovo reclamo: cliente, tipo (reclamo, reso o non conformità), data, ordine o lotto, prodotto, valore della merce e cosa è successo.
- Gli agenti possono aprire un reclamo per i loro clienti e vedono solo quelli che hanno aperto loro; il Titolare li vede tutti.
Gestire il caso (Titolare)
- Apri la scheda con l'icona sulla riga. Qui cambi lo stato: aperto, in analisi, azioni in corso, chiuso.
- Aggiungi le azioni correttive: cosa si fa, chi la fa ed entro quando. Con un'azione il caso passa da solo ad «azioni in corso». Quando l'azione è fatta la segni con la spunta; se la scadenza passa compare «In ritardo».
- Per chiudere il caso scrivi l'esito (come si è risolto) e completa tutte le azioni. Aggiungendo una nuova azione a un caso chiuso, il caso si riapre.
Elenco
Sopra l'elenco vedi quanti casi ci sono per stato; i chip filtrano l'elenco. Puoi cercare per cliente, prodotto, lotto o testo e filtrare per tipo. Per ogni caso aperto vedi da quanti giorni è aperto.
Funziona bene insieme a
Giro visite
Nessun cliente dimenticato: ogni agente sa chi visitare e quando
Listini e condizioni
A ogni cliente il suo prezzo e le sue condizioni
Provvigioni
Le provvigioni dei tuoi agenti, calcolate senza fogli Excel
Campionature
Ogni campione inviato, richiamato al momento giusto
Non sai da dove partire? Guarda le configurazioni per la tua attività, tutti i moduli o calcola il prezzo.