Cosa include

I clienti ti scrivono da una pagina web tutta loro, senza password, e la richiesta arriva nel CRM con la sua priorità. Tu rispondi, aggiungi note che il cliente non vede, assegni la richiesta a un collega e la chiudi quando è risolta. Il CRM tiene il conto dei tempi di risposta che ti sei dato e ti mostra subito cosa è in ritardo.

Le funzioni, in sintesi

Pagina web per i clienti per aprire una richiesta, senza accesso né password

Il cliente segue la sua richiesta e risponde dal link ricevuto per mail

Tempi di risposta per priorità: vedi cosa è in tempo e cosa è in ritardo

Conversazione con il cliente e note interne che lui non vede

Assegnazione a un collega, priorità e stato di ogni richiesta

Guida: come funziona

Come funziona

«Richieste di assistenza» raccoglie in un solo elenco le richieste dei tuoi clienti: quelle che inserisci tu dopo una telefonata e quelle che i clienti aprono da soli da una pagina web tutta loro, senza password. Ogni richiesta ha una priorità e un tempo entro cui rispondere: il CRM ti dice subito cosa è in tempo e cosa è in ritardo.

Ogni giorno

In alto vedi le richieste aperte, quelle in ritardo sulla prima risposta, quelle che aspettano il cliente e quelle risolte negli ultimi 30 giorni. Un clic su un riquadro filtra l'elenco.
Nuova richiesta: scegli il cliente (o scrivi il nome di chi chiede), l'oggetto, la priorità e a chi assegnarla.
Apri la conversazione (icona dei messaggi): vedi la richiesta e i messaggi. Rispondi al cliente, oppure scrivi una nota interna che lui non vede. Con il modulo Mail puoi mandargli la risposta anche per mail, con il link per seguire la richiesta. Dalla stessa pagina cambi stato, priorità e incaricato: se cambi la priorità il tempo di risposta si ricalcola.
Risolta (icona verde): segna la richiesta come risolta. Se il cliente riscrive, la richiesta si riapre da sola.

La pagina per i clienti

Dal menu ⋮ della pagina Copia il link per i clienti e mettilo sul tuo sito o mandalo per mail. Il cliente scrive nome, contatto e problema e riceve un link personale per seguire la richiesta e rispondere. Dalle Impostazioni (Titolare) scegli le ore di risposta per ogni priorità, una frase di benvenuto e puoi spegnere la pagina o cambiare il link se è finito in mani sbagliate.

Chi può fare cosa

Tutti i collaboratori vedono le richieste, rispondono e le assegnano. Le eliminazioni e le impostazioni sono del Titolare.

Serve anche supporto dedicato?

Per l'attivazione, la configurazione o un affiancamento su misura, un nostro tecnico/commerciale è disponibile a € 60/ora, fatturato a consuntivo in base alle ore effettivamente usate.

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